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据市场研究机构Portio Research称,通讯服务是全球最流行的移动应用种别之一,拥有凌驾20亿的用户。但谷歌的两款通讯服务Hangouts和Messenger在普及度上要远远落后于Facebook旗下的WhatsApp和Messenger以及腾讯微信。

最近,据国外媒体报道,有熟知内情的消息人士透露,谷歌(微博)正在开发一种新的移动通信服务,这种服务将利用其人工智能技术和所谓的“聊天机器人”技术,目的是尝试在这个迅速增长的领域中追赶Facebook等竞争对手。

通过聊天机器人,谷歌的服务可以回答用户的各种问题。目前尚不清楚谷歌将于何时推出这一服务,新服务的具体名称,以及新服务能否比此前的服务取得更好的成绩。通常情况下,用户使用某一消息服务是因为好友也在使用该服务,而谷歌的几款消息应用一直未能 获得这样的网络效应。

消息人士透露,在过去至少一年时间里,谷歌资深高管尼克·福克斯(Nick Fox)领导下的一个团队一直都在开发这项新服务。据科技新闻网站The Information今年早些时候报道称,福克斯在谷歌的新职务是通信产品副总裁。两名消息人士称,他曾在10月份向专门开发“聊天机器人”的小型创业公司200 Labs发起收购要约,但遭到了该公司的拒绝。

200 Labs在提供数百款聊天机器人的通讯应用Telegram上开发了一个针对该类机器人的市集和评级服务。Telegram上的机器人针对天气、图像搜索、新闻、约会等主题。200 Labs正在研发可选择最合适的聊天机器人来回答问题的技术。

谷歌也希望聊天服务实现同样的功能。未来,用户在搜索时无需使用谷歌的搜索引擎,而是可以像发短信一样输入问题,而聊天机器人将会做出回应。一名消息人士 称,谷歌可能会允许外部开发者开发运行在其服务上的聊天机器人,并将把用户导向专门的机器人,类似于搜索引擎将用户导向相关网站。这将是一项战略性举措, 因为消息应用和聊天机器人已威胁到了谷歌作为互联网主要内容发现引擎的地位。

风险投资公司Sherpa Capital联合创始人斯科特·斯坦福(Scott Stanford)指出,“用户想要的是找到自己所需东西的便利方式,如果谷歌不能解决消耗者的这一需求,那对他们来说就是个问题。在通讯这一互联网子领域,谷歌并不强势。他们必须要取胜,必须要成为该领域的主导者。”

目前市场上已有很多通信应用。举例来说,投资公司Sherpa Capital已对创业公司Luka.ai进行了投资,后者正在开发一种可对用户提问作出应答及执行其他任务的通信服务。
Luka.ai使用人工智能技术为其应答服务提供支持。当用户想要Luka.ai为其推荐一家餐厅时,该应用会基于其对用户的了解来作出应答。Luka.ai首席执行官Zhenya Kuyda称:“如果我们给用户推荐了一家牛排餐厅,然后用户说:‘我是素食主义者’,那么我们的系统就会记住这一点,下次就不会再推荐这种餐厅了。”她补充道,谷歌也正在开发一种类似的服务。
谷歌基于网络的搜索引擎已经具备了基本对话的功能。消息人士称,该公司将把目前通过搜索服务提供的功能整合到新的移动通信服务中去。

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