腾讯企点·服务板块中有什么功能腾讯企点服务介绍

腾讯企点服务板块中有什么功能？腾讯企点服务板块围绕「多通路连接，高效转化的起点」，提供多通路管理、客户库管理、销售库管理三大功能。下面为各大功能的详细说明：

多通路管理

在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让您和您的客户以最便捷的方式沟通，同时也为您提供获取更多潜在客户的机会

接触点管理 >

多种渠道，面面俱到

在QQ公众号文章页面、微信公众号、移动端H5页面、PC页面、APP中都可以配置企点服务咨询功能，顺畅响应各类来访客户咨询需求

在线沟通 >

在线咨询，随时连接

访客点击咨询按钮，即可接通企业在线客服人员，随时随地在线沟通咨询

公众号推广 >

公众账号，巧妙推荐

根据推广需求，可在页面上嵌入企点服务的公众号关注功能，帮助企业将潜在客户转化为公众号粉丝
客户库管理

将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷管理客户把握商机

统一入库 >

各类来源，沉淀归类

将各平台页面来访的客户自动/人工添加至企点服务统一客户库，可通过来源、标签等维度进行筛选查看

客户信息 >

详细信息，完整备案

在企点服务的客户库中自动/人工备案客户的来源、归属人、身份信息、联系方式等详细信息，为后续的销售跟进提供丰富的数据支持

意向分类 >

潜客意向，准确判定

企点服务的智能系统自动进行意向客户分类，也可自定义修改客户意向，分为潜客、有意向和成单客户

标签细分 >

多维标签，精确定义

根据客服的沟通结果，在企点服务的客户库中对客户标记行业、兴趣等多维度标签，更精确的定义每一位客户

客户轨迹 >

访问轨迹，细节取胜

销售人员可在企点服务后台查看客户的访问轨迹，洞察每位客户的偏好兴趣，准确地进行针对性沟通推荐
销售机会管理

通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，不遗漏任何销售机会

跟进状态更新 >

跟进反馈，及时优化

在企点服务后台对每一位跟进过的客户都记录反馈信息，及时调整跟进计划，把握每个商机

再次触达 >

深度沟通，差异定制

根据企点服务客户库中的丰富信息来制定1对1的深度跟进计划，增进关系，促进成单