芝麻客服助手app是一款专为客服人员设计的智能客户管理工具，通过移动端实现高效客户服务。该软件支持实时接收客户咨询消息，提供便捷的移动回复功能，让客服人员随时随地处理客户需求。用户可自定义消息推送时间段，确保工作与生活的平衡。同时内置完善的客户资料管理系统，支持快速查询客户历史记录，并具备灵活的会话转接功能，大幅提升团队协作效率。

官方介绍

芝麻客服助手是芝麻小客服的官方移动端应用，为客服团队提供移动办公解决方案。通过这款APP，客服人员能够随时随地接收并处理来自各渠道的用户咨询。作为企业级客服SaaS系统，芝麻小客服实现了跨平台客户咨询的统一管理，将企业网站、APP、公众号、小程序及视频号等多个渠道的用户咨询集中处理，打破平台壁垒，真正实现一站式客户服务。该系统支持多终端同步，确保客服团队在任何场景下都能提供及时专业的服务。

主要功能

悬浮窗口

创新性的悬浮窗口功能让客服工作更加高效便捷。用户可根据工作需要随时开启或关闭悬浮窗，实现快速唤醒和最小化操作。该模式特别适合需要同时处理多项任务的场景，让客服人员在不影响其他操作的情况下，保持对客户消息的实时关注，确保响应时效性。

词库管理

智能词库管理系统大幅提升客服回复效率。用户可以创建分类词库，添加各类常见问题标准回复模板，支持关键词快速检索。在日常工作中，客服只需简单点击即可调用预设回复内容，既保证回复的专业性，又能显著减少重复输入时间，特别适合处理高频咨询问题。

全屏截图

全屏截图功能为客服工作提供有力支持。通过简单的手势操作即可完成整个屏幕或指定区域的截图，并支持即时标注和分享。这项功能特别适合需要记录问题场景或指导客户操作的场景，帮助客服更直观地解决问题，提升沟通效率和服务质量。

软件亮点

消息统一管理，让客服接待更便捷

采用先进的消息聚合技术，将分散在各平台的应用消息统一整合，实现一站式管理。所有客户咨询都会集中显示在统一的聊天界面，客服人员无需频繁切换平台，大幅减少操作步骤，提升工作效率。同时支持消息分类和标签管理，让重要信息一目了然。

移动端PC端同时在线，协同办公

创新的多终端同步技术确保客服工作无缝衔接。无论使用电脑还是手机，都能实时接收客户消息提醒，支持消息记录云端同步。客服人员可以根据工作场景自由切换设备，确保在任何地点、任何时间都能及时响应客户需求，实现真正的移动办公体验。

回复类型多样化，让服务更贴心

提供丰富的回复方式满足不同服务场景需求。除常规文字回复外，还支持快捷短语、自动回复规则、智能推荐回复等多种方式。特别设计的"一键接入"和"一键转接"功能，让复杂问题处理变得简单高效，确保客户获得专业、及时的服务体验。

多客服协同接待，提高办公效率

先进的团队协作功能打破传统客服单打独斗的局面。支持灵活的任务分配机制，包括按技能分配、随机分配和专属客服等模式。团队成员可以实时查看对话记录、互相转接会话、协同解决问题，形成高效的团队作战模式，显著提升整体服务能力和客户满意度。

更新日志

持续优化用户体验，最新版本重点改进了消息通知机制。现在即使APP处于离线状态，当有新客户咨询时，系统仍会通过多种方式提醒客服人员，确保重要消息不被遗漏。同时优化了通知栏显示样式，让消息预览更加清晰直观，帮助客服快速判断咨询优先级。

详细信息

• 文件大小：20.4MB
• 当前版本：1.6.11
• 厂商：暂无
• 语言：中文