您的位置:首页>下载中心 -> 联络聊天 -> 短信电话>胜威呼叫中心系统下载 档案号:#75322
  • 软件授权:
    共享软件
  • 软件大小:
    75 MB
  • 软件语言:
    简体中文
  • 软件评级:
  • 官方主页:
  • 更新时间:
    2011-5-4 21:06:31
  • 应用平台:
    WinAll
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软件介绍


 电话管理功能
1. 来电/呼出号码识别,客户资料自动弹屏,号码归属地自动判断,电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等,极大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。
2. 通话录音,对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成mp3格式,20G硬盘可存储 2500小时左右的通话,可随时查询听取,有据可查。
3. 自动语音导航(IVR),实现自动查询,例如“按1进入价格查询,按2进入售后服务,按3转语音留言系统”等,简单明了的图形化流程设计界面,帮助您快速建立电话自动业务咨询,业务受理系统。可设定多个导航流程,根据不同的时间系统自动切换。
4. 设备包含交换机功能,可带4­160路的座席。外线来电可自动转发到各个座席;座席之间互转来电时来电号码也同时转发。
5. ACD智能高效的话务分配策略,保证话务分配的合理
★ 自动平衡原则:实时地平均分配每个座席的话务量;
★ 优先原则:老客户来电时自动转接到上次接听该客户电话的座席上,此功能可通过参数配置启用或禁用;
★ 超时自动重新分配话务:当某一座席超过一段时间没有接听电话,系统自动重新分配话务至其他空闲座席;
★ 排队功能:座席全忙时,自动进入排队系统,一旦有空闲座席立即转接;
6. 断电直通功能,断电或者系统未启动时,座席自动与外线直连,不影响电话正常使用。
7. 文本转语音功能(TTS),语音导航时能自动将文本文字转换成语音播放。
8. 电话回访自动提醒,可设定每个客户电话回访的时间,系统自动提醒。完整保留电话回访记录,方便客户跟踪。
9. >

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网友评论 官方评级:3/217

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