喜鹊声声智能客服系统是由北京万物谷智能科技有限公司专为企业打造的一款高效智能客服解决方案。该系统集成了多种先进功能，旨在帮助企业提升客户服务效率，优化内部工作流程。通过智能化的咨询分配、工单查询和客户跟进等功能，喜鹊声声能够显著提升企业的服务质量和客户满意度。此外，系统还配备了强大的数据分析工具，帮助企业实时监控服务效果，优化运营策略。无论是小型企业还是大型集团，喜鹊声声都能为其提供定制化的智能客服支持，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
喜鹊声声最新版特色
操作起来非常的简单，同时还可以与客户进行零距离的沟通。系统界面设计简洁直观，即使是初次使用的用户也能快速上手，大大降低了培训成本。此外，系统支持多语言切换，满足国际化企业的需求。
帮助相关企业打造了更加优质的营销方案，获取到超高品质的服务。通过智能化的客户数据分析，企业可以精准定位客户需求，制定个性化的营销策略，从而提升转化率和客户忠诚度。
不断的提升了企业的竞争能力，有效的帮助用户在线办公更加的便捷。系统支持多终端同步，无论是PC、手机还是平板，用户都能随时随地处理客户咨询，确保服务不中断。
整体的画面非常的简洁，涵盖了非常详细的数据分析信息。系统内置的数据可视化工具，能够将复杂的服务数据转化为直观的图表，帮助企业管理者快速掌握运营状况，做出科学决策。
软件亮点
工单系统
工单系统功能，可以自动发起工单流转，快速完成工单分配、转交、完结、重新开启、回复和提醒等各种操作，实现企业在线服务无缝流转，高效解决企业跨部门协作难题。系统还支持工单优先级设置，确保紧急问题能够优先处理，提升客户满意度。
可通过PC端网站、移动端网站、APP、微博、短信等多渠道，统一提交工单，服务流转便捷及时。同时支持自定义工单模板，满足不同场景工单服务和流转需求，让服务自动、智能、人性化。系统还提供工单历史记录功能，方便企业追溯问题处理过程，优化服务流程。
数据监控
通过多维的数据、指标和报表，全面的统计分析和服务报告，帮助企业掌握服务的概况和细节，不断提升管理效率，持续优化服务体系和体验。系统支持实时数据监控，企业可以随时查看服务状态，及时调整策略，确保服务质量和效率。
数据监控功能，包括在线对话监控、通话内容监听、坐席状态监控、满意度报表、对话和通话记录，以及平均值、合计值、组对比、人对比等。系统还提供数据导出功能，方便企业进行深度分析和报告生成，为决策提供有力支持。
在线客服
在线客服功能，支持企业PC端网站、移动端网站、APP、微信、微博、短信等各种渠道接入在线客服，实现一站式服务响应。系统支持多渠道统一管理，企业可以通过一个平台处理所有客户咨询，提升服务效率。
提供智能对话路由，并可自定义在线客服外观、主动邀请对话，以及实时记录对话内容，同时支持群聊模式。系统还支持对话记录自动保存，方便企业进行后续跟进和分析，确保客户问题得到彻底解决。
功能介绍
在线机器人
通过人工智能模式，实现“独立接待+人机耦合智能机器学习”双智能服务模式，让服务接待过程，变成在线机器人服务能力自动迭代和进化的方式，帮助企业降本提效。系统支持自然语言处理，机器人能够理解客户意图，提供精准的解决方案，提升客户满意度。
在线机器人功能，用AI代替人工服务，实现7*24小时全天接待，让企业服务全程在线；提供富文本形式题库功能，在答案中可以加入图片，让文字分段等，让答案更丰富，层级更清晰，浏览更方便。系统还支持机器人知识库自动更新，确保机器人能够随时掌握最新的产品和服务信息。
呼叫中心
支持来电自动弹屏，实时呈现来电客户信息，服务更加精准高效。同时提供网页电话、sip话机，可以实时记录通话。并且支持通话监听，满足通话质量分析、考核等多种需求。系统还提供通话录音功能，方便企业进行质量检查和培训。
呼叫中心功能，提供基于互联网的全新在线呼叫体验，接入时自动语音导航，通过智能呼叫路由，实现按分组、按地区、按渠道、按自定义等方式，灵活分配，满足不同场景下复杂多变的呼叫需求。系统还支持呼叫队列管理，确保客户在等待时能够获得及时的服务响应。
详细信息
- 文件大小：42.7MB
- 当前版本：1.0.35
- 厂商：暂无
- 语言：中文
