云售后app是北京指掌科技有限公司倾力打造的一款专业售后服务管理软件，致力于为企业提供全方位的工单管理解决方案。该软件通过智能化的系统设计，实现了从工单创建、派发、执行到反馈的全流程数字化管理，大幅提升了售后服务的响应速度和工作效率。用户可以通过简洁直观的操作界面，轻松完成各类工单的查询、分配和跟踪，同时还能实时掌握客户信息和设备状态，让售后服务管理变得更加高效便捷。

云售后app简介：

云售后平台由10大高度集成的子系统构成，这些系统经过精心设计，既保持了各自功能的独立性，又能实现数据的无缝对接。系统覆盖了售后服务的全业务流程，包括工单管理、客户管理、设备管理等核心模块。通过模块化的设计理念，企业可以根据实际需求灵活配置功能组合，打造最适合自身业务特点的管理系统。平台采用先进的云计算技术，确保数据安全可靠的同时，还能实现多终端实时同步，让团队协作更加高效。

云售后app特色：

通过智能预警系统实时监控异常情况，系统会自动分析数据并推送预警信息，确保问题能够被及时发现和处理；

提供多种便捷的报单方式，支持文字、语音、图片等多种形式录入工单信息，大大简化了工单创建流程；

数据统计功能采用可视化图表展示，可以直观查看每日新增工单、完成工单、异常工单等关键指标的变化趋势；

待办事项管理支持优先级设置和提醒功能，帮助用户合理安排工作时间，确保重要事项不被遗漏；

客户管理系统采用智能标签分类，可以快速记录和查询客户基础信息、服务记录等重要数据；

消息中心支持批量操作，不仅可以一键标记已读，还能按类型、时间等条件筛选消息，提高信息处理效率。

云售后app功能：

任务派工功能

该功能实现了售后服务任务的全生命周期管理，从工单创建到客户评价形成完整闭环。系统支持多种派工方式，可根据地理位置、技能等级等条件智能推荐最适合的服务人员。服务过程中可实时上传现场照片、维修记录等资料，管理人员可随时查看任务进度。完工后系统会自动推送满意度调查，收集客户反馈。

微信报修功能

用户只需扫描设备二维码即可快速发起报修，系统会自动识别设备信息并生成标准化工单。该功能支持故障描述、图片上传等操作，确保报修信息准确完整。后台会自动将工单分配给相应服务团队，并实时推送处理进度给用户。同时系统会记录历史维修记录，为后续服务提供参考依据。

统计分析功能

系统提供多维度的数据统计和分析功能，可以按时间、区域、人员等条件生成各类报表。通过数据分析可以评估团队绩效、发现服务短板、优化资源配置。系统还支持自定义报表模板，满足不同管理层的决策需求。所有数据都支持导出为Excel等格式，方便进一步分析处理。

知识管理功能

建立完善的知识库体系，分类存储各类技术文档、维修案例、培训资料等。系统支持全文检索和标签管理，帮助员工快速找到所需资料。故障库会记录常见问题及解决方案，形成企业知识资产。系统还支持文档版本控制，确保资料的准确性和时效性。

业务功能

系统会自动归档各类业务单据，形成完整的服务历史记录。这些数据不仅可用于质量追溯，还能为设备维护提供参考。系统支持按设备、客户等维度查询历史记录，帮助服务人员快速了解背景信息。所有记录都经过加密存储，确保数据安全。

费用结算功能

提供精细化的费用管理功能，支持各类费用的录入、审核和统计。系统会自动计算工时费、交通费等标准费用，减少人工计算错误。费用明细会关联到具体工单，方便成本核算。还支持多种结算方式，满足不同客户的付款需求。

备件管理功能

实现备件全生命周期管理，从采购入库到领用出库全程可追溯。系统支持库存预警，避免备件短缺影响服务。领用申请流程电子化，审批过程透明高效。库存数据实时更新，支持多仓库管理。还提供备件使用分析，帮助优化采购计划。

预警管理功能

系统会主动监控各类关键时间节点，提前发送保养、巡检等提醒。预警规则可自定义设置，满足不同设备的维护需求。预警信息会推送到相关人员的移动终端，确保及时处理。系统还会记录预警处理情况，形成完整的预警响应闭环。

基础资料功能

集中管理客户、设备、人员等基础信息，确保数据的准确性和一致性。系统支持批量导入导出，方便数据迁移。信息变更会记录操作日志，实现全程可追溯。还提供数据权限控制，保护敏感信息安全。

云售后app优势：

项目创建采用智能表单设计，必填项自动校验，确保信息完整准确，同时支持历史项目模板调用；

批量工单功能采用智能识别技术，可自动解析Excel等格式的数据文件，大幅提升数据录入效率；

任务分配支持拖拽式操作，可直观查看人员工作负荷，实现资源的最优配置；

客户查询功能支持组合条件筛选和模糊搜索，搜索结果可按多种方式排序，快速定位目标客户；

签到系统采用多重定位验证，确保位置信息真实可靠，签到数据可自动生成考勤报表；

项目二维码采用动态加密技术，可设置访问权限和有效期，确保信息安全可控。

详细信息

• 文件大小：34.4MB
• 当前版本：25.9.3
• 厂商：暂无
• 语言：中文