国家电网网上服务平台是一款功能强大的电力服务应用，致力于为不同群体提供便捷高效的用电解决方案。该平台整合了电费缴纳、账单查询、业务申请、故障报修等核心功能，同时创新性地融入了光伏并网、充电桩查找等新能源服务模块。通过智能化操作界面和人性化服务设计，平台显著提升了电力业务办理效率，让用户足不出户即可完成各类用电需求，真正实现了"数据多跑路、群众少跑腿"的服务理念。

国家电网官方app介绍

国家电网官方APP是国家电网有限公司倾力打造的线上综合服务平台，秉承"智能友好、精简高效、清新低碳"的服务理念，为居民用户、企事业单位、新能源车主等各类客户群体提供全方位的用电服务。平台集成了线上办电、电费缴纳、账单查询、停电报修、充电桩查找、光伏并网等20余项核心功能，通过技术创新实现了业务办理的"线上化、移动化、自助化"。同时，平台还提供用电分析、节能建议等增值服务，帮助用户优化用电方案，降低用电成本。

国家电网客户端功能

1、电费缴纳

平台支持银联、支付宝、微信等多种支付方式，用户可轻松完成在线交费购电业务。特别值得一提的是，系统突破地域限制，实现了多户号管理和跨省交费功能，为经常出差或拥有多处房产的用户提供了极大便利。交费记录实时更新，历史账单一目了然。

2、发票下载

系统提供电子发票全流程服务，用户可快速开具、下载、订阅电费发票，并支持自动推送至指定邮箱。发票信息与税务系统实时对接，确保真实有效。同时提供发票管理功能，可按时间、金额等条件分类查询，方便用户进行财务管理和税务申报。

3、账单查询

平台支持查询近36个月的详细用电记录，包括月用电量、电费明细等数据。创新性地推出日用电量查询功能，帮助用户精准掌握每日用电情况。账单数据可视化呈现，支持多种图表展示方式，让用电趋势一目了然。

4、用能分析

基于大数据分析技术，系统可根据用户近一年的用电习惯，智能生成用电分析报告。通过对比同类用户用电数据，提供个性化的节能建议和最优用电策略。用户可根据分析结果调整用电行为，实现电费节省5%-15%的效果。

5、故障报修

当发生电力故障时，用户可通过APP一键提交报修申请，系统自动定位故障位置并分派维修人员。维修进度实时更新，支持文字、图片、视频等多种方式沟通。平均响应时间缩短至30分钟内，大幅提升故障处理效率。

6、光伏发电

为分布式光伏用户提供全生命周期服务，从建站咨询、光伏报装到上网电费结算、补贴发放等环节均可在线办理。系统自动计算发电收益，支持收益明细查询和提现操作。光伏数据实时监测，异常情况及时预警。

7、找桩充电

电动汽车用户可通过APP快速查找周边充电桩，获取实时空闲状态、充电价格、服务评价等信息。内置导航功能可一键规划最优路线，支持扫码充电、在线支付等便捷操作。同时提供个人充电桩报装服务，简化申请流程。

适用群体

1、企事业客户

针对商业用户和企事业单位，平台不仅提供基础的电费缴纳、用电查询功能，还特别开发了用电负荷监测、能效诊断等专业服务。企业用户可获取详细的用电分析报告，参与电力需求响应项目，享受电费优惠。平台还支持多账户管理和权限分配，满足企业精细化用电管理需求。

2、居民客户

为普通家庭用户提供简单易用的电力服务，包括电费缴纳、账单查询、电子发票等基础功能。平台定期推出电费优惠活动，如交费立减、签到领券等福利。创新的用能分析功能可帮助家庭优化用电方案，智能家电控制功能让居家用电更便捷。

3、新能源客户

专为光伏发电用户打造的特色服务模块，提供从项目咨询、并网申请到收益结算的全流程支持。用户可实时查看发电量、上网电量等数据，系统自动计算补贴金额并定期结算。平台还提供光伏设备维护提醒、异常报警等增值服务。

4、电动汽车客户

针对新能源车主群体，平台整合了充电桩查找、充电支付、个人桩报装等实用功能。用户可获取充电站实时信息，享受充电优惠。个人充电桩申请流程简化，支持在线提交材料和进度查询。平台还与主流车企合作，提供专属充电服务套餐。

国家电网申请充电桩流程

一、线上申请

1.下载并安装"国家电网"APP，完成注册和实名认证后，在首页点击搜索框

2.在搜索栏输入"充电桩接电"或"电动汽车"关键词进行搜索

3.选择并进入"充电桩接电"服务页面

4.根据提示选择充电桩安装位置信息

5.仔细阅读所需证明材料清单后点击"开始办理"

6.完成身份证验证等安全认证步骤

7.填写详细安装地址、申请容量（建议7kW或11kW），阅读并同意业务办理协议

二、现场勘查

供电公司将在申请提交后1个工作日内安排专业人员上门勘查，评估电表安装位置和供电方案可行性。对于老旧小区，将同步进行电容评估，确保供电安全稳定。勘查结果将通过APP实时推送，用户可在线查看和确认。

三、电表安装

勘查通过后，供电公司将在2个工作日内免费安装独立电表，支持峰谷电价申请。安装完成后，用户可通过APP远程查看电表数据和用电情况。电表质量由国网保障，定期进行检测维护，确保计量准确。

【注意事项】

农村或自建房用户需准备宅基地证明等材料；电容不足时可申请参与"统建统营"改造项目。如遇物业阻挠，可依据国家发改委相关文件进行投诉维权。需注意国家电网仅承担电表安装费用，充电桩设备采购及安装施工费用需用户自行承担。

常见问题

扣款成功但系统仍显示欠费：

这种情况通常是由于银行系统入账延迟或网络传输问题导致。系统会在确认扣款成功后3-4个工作日内自动完成销账处理。如遇银行侧问题，款项将在3个工作日内原路退回，具体到账时间以银行处理进度为准。建议用户保留支付凭证，必要时可联系客服提供交易记录进行人工处理。

查看各类公开信息：

用户可通过APP"更多-查询-信息公开"路径，获取全面的电力服务资讯。内容包括但不限于业务办理指南、最新电价标准、收费项目明细、供电质量报告、用电政策解读、服务规范说明等。信息公开模块定期更新，确保用户获取最新、最准确的电力服务信息。

网络连接超时RK001错误：

该错误通常与账户安全设置相关。建议用户先通过手机验证码方式登录，成功登录后立即修改密码，新密码应包含大小写字母、数字和特殊符号的组合，长度不少于8位。如问题持续，可尝试清除APP缓存或检查网络设置，必要时联系客服获取技术支持。

数字人民币支付问题：

若添加钱包快付后仍无数字人民币支付选项，可能是由于户号所在地尚未开通此项服务。建议用户下载电e宝APP，完成身份认证和银行卡绑定后，再尝试进行数字人民币支付。支付过程中如遇问题，可拨打95598客服热线获取实时帮助。

发起电力接入工程网上联办申请：

用户可通过APP"更多-查询-信息公开"路径进入联办申请页面，按要求填写项目基本信息、用电需求等资料。系统支持多部门在线协同审批，大幅缩短办理时限。申请进度实时更新，重要节点短信提醒，让用户随时掌握办理情况。

详细信息

• 文件大小：129.0MB
• 当前版本：3.1.7
• 厂商：暂无
• 语言：中文