12326民航官方版是民航局面向大众推出的民航服务监督与维权平台。日常坐飞机遇到班次延误、临时取消、行李托运受损或客舱地服态度不佳等情况时，乘客都可以借助这个正规途径提交具体诉求并追踪处理进度。

软件特色

一键投诉，快捷响应：乘机如果碰上烦心事，打开软件即可直接进入反馈流程，界面填写指引清晰，流转效率高，不用到处找各个航司互不相同的投诉电话。

透明沟通，公正维权：软件搭建了乘客与航司、机场之间公开规范的对接渠道，提交的每条记录都会按规定派发给责任单位，整个流转过程清晰可见，保障处理公正。

专业客服，全天候服务：人工服务团队长期在线值守，即便在深夜或者节假日出行高峰期提交需求，也会有工作人员按规程接单并跟进进度。

全方位信息：乘客能够在软件内部直接检索航班起降信息、各航司行李与退改签规定、法规等资料，出行前做好准备心里更有底。

用户体验至上：软件持续针对操作和界面展示进行调整，减少繁琐步骤，让不同年龄段的旅客都能顺畅操作。

软件功能

乘客可以在软件内查阅相关民航规定与维权指引，弄清自己的正当权益后再去交涉。

系统会快速分派反馈信息，在线客服协同跟进，协助乘客与相关责任单位沟通。

大家能够对机场及航空公司的各项服务给出真实打分，促进整个民航体系提升服务意识。

遇到不合理收费、虚假宣传或票务违规时，软件能帮乘客把证据材料直接提交到监管部门妥善处理。

平台保持中立公正，搭建起乘客与涉事方之间规范的沟通桥梁。

推荐理由

强大的投诉受理功能

平时坐飞机出门，大家难免会碰到行李摔坏、航班长时间延误却没人管、退改签扣费不合理等糟心事。以往挨个找航司客服往往要排长队，还容易被踢皮球。这款软件直接提供了官方维权通道，旅客按照提示把航班号、行程单和现场证据传上去就行。提交之后，办理进度一步一步都能在手机上查到，责任方无法随意拖延，大幅降低了乘客维权的时间成本，也让各家航司更加重视旅客的合理要求。

全面的服务评价体系

软件内部设立了比较细致的服务打分功能，乘客坐完飞机后，可以根据自己的真实感受对航司和机场进行多维度评价。这不仅能让航空公司看清楚地服、餐食、客舱广播等哪些环节做得不够好，也给其他准备出行的旅客提供了参考，买票前能先看看大家的实际体验。

不管是航站楼的室内设施、安检员的引导态度，还是飞机的准点情况，旅客都可以畅所欲言。这些真实旅客留下的评价比广告更加实在，推动民航市场朝着更规范、更透明的方向发展。

咨询服务

很多普通旅客对复杂的民航规则并不了解，比如托运锂电池有限额、婴儿票怎么买、因病退票需要什么证明等。软件自带了智能问答助手，把这些常见问题输入进去就能立刻得到官方口径的解答。后台知识库还会跟着民航政策变化不断调整，免去了旅客到处打电话到处问的麻烦。

航班状态查询与原因确认

遇到飞机延误或者取消，很多乘客往往在登机口干等，不知道到底是天气不好、飞机故障还是航路管制。通过这款软件可以核实官方公布的延误原因，避免信息不对称带来的焦虑。旅客还可以实时盯着前序航班的起降动态，一旦发现行程有变，能提前去办理改签或退票，减少在机场无谓等待的损耗。

怎么投诉

打开手机上的软件进入主页面，找到旅客投诉功能入口进入；

依照自己碰到的具体情况选择新建投诉单或者补充维权材料；

仔细阅读页面弹出的投诉须知与相关条例；

如实填写乘机信息、投诉诉求并上传凭证，确认无误后点击提交即可。

常见问题

为什么会进行流量控制？

主要是为了保障空中的绝对安全。当某条航路或者某个机场在同一时间段内的飞机数量过多时，空中管制人员为了防止飞机间距过小出现安全隐患，会主动限制放行。另外，如果机场跑道资源紧张、起飞需要排队，或者目的地机场上空天气恶劣导致无法正常降落，始发机场也会按情况采取起飞控制。

航班不正常时旅客权利有哪些？

遇到航班延误时，旅客有权了解延误的具体原因和预计起飞时间。

旅客享有选择权，可以要求免费改签到本公司的后续航班，在条件允许时也可以改签其他航司的航班，或者直接申请全额退票。

旅客享有按规定获得补偿与安置的权利，根据延误原因和责任归属，航司需要提供必要的餐饮、住宿或交通协助，具体补偿范围会在各家航司的运输总条件中注明。

如果符合补偿条件，航司必须向旅客公开明确具体的补偿金额标准、发放方式以及申请渠道。

详细信息

• 文件大小：68.5MB
• 当前版本：1.2
• 厂商：暂无
• 语言：中文